Cuối năm 2022, DIGIMI - ứng dụng ngân hàng số của VPBank - cần tăng lượt đăng ký app trong nhóm nhân viên văn phòng. Thay vì chạy thêm quảng cáo digital, họ chọn cách tiếp cận trực tiếp: đem cà phê miễn phí đến tận lobby tòa nhà văn phòng, đổi lấy một hành động đơn giản - cài app và đăng ký tài khoản DIGIMI. A.M Agency phụ trách concept, thiết kế booth, đào tạo đội promoter và vận hành toàn bộ Coffee Tour tại Hà Nội và TP.HCM.
Bối cảnh dự án
App fintech đối mặt với một bài toán quen thuộc: awareness cao nhưng conversion thấp. Người dùng tiềm năng đã thấy quảng cáo, biết về app nhưng chưa có lý do đủ mạnh để cài ngay. Khác với sampling FMCG - nơi người ta thử sản phẩm trong 30 giây - đăng ký tài khoản ngân hàng cần nhiều bước hơn và tâm lý "để về nhà tính sau" rất phổ biến.
DIGIMI muốn một cách rút ngắn hành trình từ "biết" đến "đăng ký xong" ngay tại chỗ. Nhóm target: nhân viên văn phòng - thu nhập ổn định, dùng smartphone thường xuyên, và có thói quen uống cà phê mỗi ngày. Insight này trở thành nền tảng cho concept Coffee Tour.
Concept: Cà Phê Đổi App
Mechanic đơn giản nhưng hiệu quả:
- Nhân viên văn phòng thấy booth DIGIMI tại lobby khi đi làm buổi sáng hoặc giờ nghỉ trưa
- Quét QR → Tải app DIGIMI → Đăng ký tài khoản
- Xác nhận với staff DIGIMI → Nhận voucher Highlands Coffee miễn phí
- Chọn đồ uống tại menu → Nhận cà phê ngay
Phần thưởng tức thì (ly cà phê) loại bỏ rào cản "để sau" - đặc biệt hiệu quả khi người dùng đang ở ngay lobby tòa nhà. Ngoài voucher, DIGIMI còn có ưu đãi hoàn tiền và lãi suất hấp dẫn cho tài khoản mới - tạo thêm động lực giữ app sau khi cài.
Triển khai thực tế
Hai thành phố, ba tòa nhà
Hà Nội - 18/11/2022: Booth activation tại Handico Tower và PVI Tower - hai tòa nhà văn phòng lớn tại khu vực trung tâm. Đội gồm PG, PB và Supervisor hoạt động trong ngày.
TP.HCM - 23/11/2022: Booth tại Viettel Tower, Q.10 - tòa nhà có mật độ nhân viên văn phòng cao. Đội vận hành tương tự.
Booth 2m x 2m - Concept Cafe + Bank
Theo brief thiết kế: booth nhỏ gọn 2m x 2m, tone xanh DIGIMI, phong cách nhẹ nhàng kết hợp cafe và ngân hàng - không quá "ngân hàng" để gây cảm giác nặng nề, không quá "cafe" để mất nhận diện. Booth bao gồm signage, standee X, menu Highlands Coffee, và bảng hướng dẫn đăng ký 4 bước. Sản xuất bởi Tân Mỹ Sơn (MDF + AW finish, die-cut elements).
POSM & Vật phẩm
- Leaflet: Mặt trước - ưu đãi cho tài khoản mới (hoàn tiền, lãi suất hấp dẫn, phí 0 đồng). Mặt sau - lời mời nhẹ nhàng xuống lobby uống cà phê
- Bảng hướng dẫn: 4 bước: Quét QR → Đăng ký → Xác nhận → Chọn đồ uống
- Hashtag cầm tay: "Digimi x Cà Phê", "Mở tài khoản, nhận ngay ưu đãi"
- Sticker branded cho staff
Quy mô triển khai
- Thời gian: 18/11/2022 (Hà Nội) + 23/11/2022 (TP.HCM)
- Địa điểm: Handico Tower + PVI Tower (HN), Viettel Tower Q.10 (HCM)
- Booth: 2m x 2m, concept cafe + bank
- Nhân sự: PG + PB + Supervisor mỗi địa điểm
- Voucher: 600 voucher 65K + 600 voucher 55K = 1.200 voucher Highlands Coffee
Đội activation DIGIMI Coffee Tour - setup booth và tương tác khách hàng tại tòa nhà văn phòng
Hoạt động activation DIGIMI - nhân viên văn phòng trải nghiệm đăng ký app và nhận cà phê
Kết quả - 268 đăng ký, 140 chuyển đổi
Theo report chính thức:
| Thành phố | Ngày | Đăng ký mới | Chuyển đổi | HR Score | Production | Location |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hà Nội | 18/11/2022 | 119 | 43 | 85% | 100% | 100% |
| TP.HCM | 23/11/2022 | 149 | 97 | 90% | 100% | 100% |
| Tổng | 268 | 140 |
268 đăng ký app mới trong 2 ngày activation. TP.HCM cho kết quả tốt hơn: 149 đăng ký với 97 chuyển đổi (65%), so với Hà Nội 119 đăng ký và 43 chuyển đổi (36%).
Voucher tracking: 276 voucher 65K và 192 voucher 55K đã được sử dụng trên tổng 1.200 voucher chuẩn bị. Phần còn lại bàn giao lại cho DIGIMI.
Key learnings từ report:
- Cần tối thiểu 2 ngày mỗi tòa nhà để đạt kết quả tốt hơn
- Nên tăng nhân sự tại booth vào giờ cao điểm
- Chọn tòa nhà có traffic cao hơn (VD: Capital Tower) cho đợt tiếp theo
- Bổ sung thêm lựa chọn quà tặng ngoài cà phê
Bạn cần activation cho app hoặc sản phẩm digital tại tòa nhà văn phòng? Nếu dự án của bạn cần tiếp cận nhóm nhân viên văn phòng với mechanic chuyển đổi cao - A.M Agency đã triển khai nhiều chiến dịch tương tự và có thể trao đổi về concept phù hợp.
